Términos del servicio

tención al Cliente – Pure Dome

En Pure Dome creemos que un buen servicio comienza con una comunicación clara. Esta política define cómo atendemos las consultas, solicitudes y situaciones relacionadas con tu experiencia de compra.

1. Canales de atención

Actualmente, nuestro único canal oficial de atención es el correo electrónico:

📩 jtiv.rn@gmail.com

Cualquier comunicación realizada por otros medios no será considerada como canal formal de atención.

2. Horarios y tiempos de respuesta

Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, en días hábiles.
Respondemos normalmente dentro de un plazo de 1 a 2 días hábiles.

Durante periodos de alta demanda, lanzamientos o promociones, los tiempos de respuesta pueden extenderse ligeramente.

3. Tipo de solicitudes que atendemos

A través de nuestro canal de atención puedes contactarnos para:

Información sobre productos
Seguimiento de pedidos
Dudas sobre envíos, devoluciones o reembolsos
Aclaraciones relacionadas con compras realizadas en nuestro sitio
Consultas generales sobre Pure Dome

4. Alcance del servicio

Nuestro equipo brinda soporte informativo y operativo relacionado exclusivamente con:

Compras realizadas en el sitio oficial de Pure Dome
Productos comercializados directamente por Pure Dome

No ofrecemos asesoría personalizada de uso profesional, mantenimiento especializado ni recomendaciones fuera del alcance normal del producto.

5. Casos fuera de nuestro control

Pure Dome no se hace responsable por situaciones derivadas de:

Errores en la información proporcionada por el cliente
Retrasos ocasionados por terceros (paqueterías, instituciones bancarias, proveedores externos)
Uso indebido de los productos
Desgaste natural por uso normal, especialmente en materiales naturales como la madera