Política de reembolso

 

Política de Devoluciones y Reembolsos – Pure Dome

 


En Pure Dome cuidamos cada detalle de nuestros productos y de tu experiencia de compra. Si por alguna razón tu pedido no cumple con tus expectativas, ponemos a tu disposición la siguiente política de devoluciones y reembolsos.

 

 

 

1. Plazo para devoluciones

 


Aceptamos devoluciones dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del producto, siempre y cuando se cumplan las condiciones descritas en esta política.

 

 

 

2. Condiciones para aceptar una devolución

 


Para que una devolución sea aprobada, el producto debe cumplir con lo siguiente:

 

  • Estar sin uso, sin daños y en las mismas condiciones en que fue recibido

  • Conservar su empaque original, etiquetas y accesorios

  • No presentar señales de mal uso, golpes, humedad excesiva o alteraciones

  • Incluir comprobante de compra (número de pedido o confirmación)

 


No se aceptan devoluciones de productos que hayan sido usados, lavados, modificados o dañados por el cliente.

 

 

 

3. Productos no elegibles para devolución

 


Por la naturaleza de nuestros productos, no aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

 

  • Productos usados o con signos evidentes de uso

  • Productos dañados por mal manejo, accidentes o uso indebido

  • Desgaste natural derivado del uso normal de materiales como la madera

  • Artículos en promoción, liquidación o venta final (si se especifica)

 

 

 

 

4. Productos dañados o incorrectos

 


Si recibes un producto:

 

  • Con defectos de fabricación

  • Dañado durante el envío

  • Diferente al solicitado

 


Debes contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido, enviando fotografías claras del producto y empaque al correo de atención al cliente.


Una vez evaluado el caso, Pure Dome podrá ofrecer:

 

  • Reposición del producto (sujeto a disponibilidad), o

  • Reembolso total del producto

 

 

 

 

5. Proceso de devolución

 


Para iniciar una devolución:

 

  1. Escríbenos a nuestro correo de atención al cliente indicando tu número de pedido

  2. Nuestro equipo evaluará tu solicitud

  3. Si es aprobada, te enviaremos instrucciones para el envío del producto

 


Los costos de envío por devolución corren por cuenta del cliente, salvo en casos de error o defecto atribuible a Pure Dome.

 

 

 

6. Reembolsos

 


Una vez recibido y revisado el producto devuelto:

 

  • Te notificaremos si el reembolso fue aprobado

  • El reembolso se realizará al método de pago original

  • El tiempo de procesamiento puede variar según tu institución bancaria

 


Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto en casos de error o defecto.

 

 

 

7. Consideraciones sobre materiales naturales

 


Nuestros productos están elaborados con madera natural, por lo que pueden presentar variaciones en:

 

  • Color

  • Vetado

  • Textura

 


Estas características son parte natural del material y no se consideran defectos.

 

 

 

8. Cambios a esta política

 


Pure Dome se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento.

Las condiciones aplicables serán las vigentes al momento de realizar la compra.